Termeni și Condiții

1. Dispoziții Generale

Prezentele Termeni și Condiții (denumite în continuare „T&C") reglementează relația contractuală dintre DoChat Marketing Education S.R.L. (denumită în continuare „Prestatorul", „noi" sau „Societatea") și clienții care utilizează serviciile noastre (denumiți în continuare „Beneficiarul" sau „Clientul").

Prin accesarea site-ului, solicitarea unei oferte sau contractarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat integral aceste T&C, precum șiPolitica de Confidențialitate șiPolitica Cookies.

2. Definiții

• Servicii: Totalitatea prestațiilor oferite de Prestator, inclusiv dezvoltare website-uri, aplicații web, campanii publicitare, consultanță, mentenanță și alte servicii conexe.
• Contract: Acordul scris între Prestator și Beneficiar, care poate include oferta acceptată, comanda confirmată sau contractul individual semnat.
• Livrabile: Rezultatele concrete ale serviciilor prestate (website, aplicație, materiale grafice, rapoarte etc.).
• Mentenanță: Serviciile recurente de întreținere, actualizare și suport tehnic pentru livrabilele create.

3. Serviciile Oferite

Prestatorul oferă următoarele categorii de servicii:

• Dezvoltare Website-uri Premium: Creare site-uri de prezentare, landing pages, site-uri corporate, cu design personalizat, copywriting și optimizare SEO inclusă.
• Aplicații Web și Platforme SaaS: Dezvoltare custom de platforme digitale, aplicații web și sisteme integrate.
• Campanii Publicitare: Gestionare și optimizare campanii Facebook Ads, Instagram Ads și alte canale de publicitate digitală.
• Asistenți AI: Implementare soluții de automatizare și inteligență artificială pentru business.
• Mentenanță și Suport: Servicii continue de întreținere, hosting, securitate și actualizări.

4. Procesul de Contractare

4.1. Solicitarea Ofertei

Beneficiarul poate solicita o ofertă prin formularul de contact, email sau programând o consultație. Consultația inițială este gratuită și nu implică nicio obligație de contractare.

4.2. Oferta

În urma discuțiilor, Prestatorul va transmite o ofertă detaliată care va include: descrierea serviciilor, livrabilele, termenele, prețul și condițiile de plată. Oferta este valabilă 14 zile calendaristice de la data emiterii, dacă nu se specifică altfel.

4.3. Acceptarea

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Beneficiarul:

• Confirmă în scris acceptarea ofertei (email, semnătură electronică) ȘI
• Achită avansul specificat în ofertă (de regulă 50% din valoarea totală)

5. Prețuri și Plăți

5.1. Prețuri

• Toate prețurile sunt exprimate în EUR
• Societatea este neplatitoare de TVA (prețurile nu includ TVA)
• Prețurile afișate pe site sunt orientative; prețul final este cel din ofertă
• Prețurile pentru servicii de mentenanță sunt lunare și se facturează în avans

5.2. Modalități de Plată

• Transfer bancar în contul specificat pe factură
• Plata se consideră efectuată la data creditării contului Prestatorului

5.3. Termene de Plată

• Avans: la confirmarea comenzii, înainte de începerea lucrărilor
• Rest de plată: la livrarea finală, înainte de transferul drepturilor
• Mentenanță: lunar, în avans, până la data de 5 a lunii curente
• Termen implicit pentru facturi: 7 zile calendaristice de la emitere

5.4. Întârzieri la Plată

În cazul nerespectării termenelor de plată, Prestatorul poate:

• Suspenda prestarea serviciilor până la regularizarea plății
• Aplica penalități de întârziere de 0,1% pe zi de întârziere
• Suspenda accesul la serviciile de mentenanță (hosting, email etc.)
• Rezilia contractul după 30 de zile de întârziere

6. Livrare și Recepție

6.1. Termene de Livrare

Termenele de livrare sunt cele specificate în ofertă sau contract. Acestea încep să curgă de la data îndeplinirii cumulative a următoarelor condiții:

• Achitarea avansului
• Furnizarea tuturor materialelor și informațiilor necesare de către Beneficiar
• Confirmarea briefului sau a specificațiilor

6.2. Recepția Livrabilelor

Beneficiarul are la dispoziție 5 zile lucrătoare de la livrare pentru a verifica livrabilele și a comunica eventuale observații. În lipsa unui răspuns, livrabilele se consideră acceptate tacit.

6.3. Revizuiri

Fiecare proiect include un număr de revizuiri specificat în ofertă (de regulă 2-3). Revizuirile suplimentare se facturează separat conform tarifelor în vigoare.

7. Obligațiile Părților

7.1. Obligațiile Prestatorului

• Să execute serviciile cu profesionalism și în conformitate cu specificațiile agreate
• Să respecte termenele de livrare convenite
• Să păstreze confidențialitatea informațiilor primite de la Beneficiar
• Să asigure suport tehnic conform contractului
• Să transfere drepturile asupra livrabilelor după achitarea integrală

7.2. Obligațiile Beneficiarului

• Să furnizeze toate informațiile și materialele necesare în timp util
• Să achite la termen sumele convenite
• Să ofere feedback în termenele agreate
• Să nu utilizeze livrabilele în scopuri ilegale sau imorale
• Să dețină drepturile asupra materialelor furnizate (texte, imagini, logo)

8. Proprietate Intelectuală

8.1. Transferul Drepturilor

Drepturile de proprietate intelectuală asupra livrabilelor custom (design, cod sursă, texte create specific pentru Beneficiar) se transferă Beneficiarului după achitarea integrală a serviciilor.

8.2. Excepții

Rămân în proprietatea Prestatorului:

• Bibliotecile și framework-urile utilizate (open source sau proprietare)
• Componentele și modulele reutilizabile dezvoltate anterior
• Know-how-ul și metodologiile de lucru

8.3. Dreptul de Referință

Prestatorul își rezervă dreptul de a menționa colaborarea și de a prezenta livrabilele în portofoliu, cu excepția cazului în care Beneficiarul solicită expres confidențialitate.

9. Servicii de Mentenanță

Pentru anumite categorii de proiecte (ex: site-uri pentru clinici dentare), mentenanța lunară este obligatorie și include:

• Hosting și infrastructură
• Backup-uri automate
• Actualizări de securitate
• Monitorizare și suport tehnic
• Conținut SEO (unde este specificat)

Încetarea serviciilor de mentenanță poate duce la suspendarea hostingului și indisponibilitatea site-ului. Beneficiarul va fi notificat cu 15 zile înainte de orice suspendare.

10. Limitarea Răspunderii

Prestatorul nu va fi răspunzător pentru:

• Daune indirecte, consecvente sau pierderi de profit
• Întârzieri cauzate de nerespectarea obligațiilor de către Beneficiar
• Conținutul furnizat de Beneficiar sau utilizarea livrabilelor
• Probleme cauzate de terți (furnizori de hosting, registrar domeniu etc.)
• Evenimente de forță majoră

Răspunderea totală a Prestatorului este limitată la valoarea sumelor efectiv încasate pentru serviciul în cauză în ultimele 12 luni.

11. Reziliere

11.1. Rezilierea de către Beneficiar

Beneficiarul poate rezilia contractul cu notificare scrisă. În acest caz:

• Avansul achitat nu se restituie
• Se vor factura toate serviciile prestate până la data rezilierii
• Nu se transferă drepturile asupra livrabilelor incomplete

11.2. Rezilierea de către Prestator

Prestatorul poate rezilia contractul în cazul:

• Neachitării facturilor timp de 30 de zile
• Nerespectării repetate a obligațiilor de către Beneficiar
• Utilizării serviciilor în scopuri ilegale

12. Protecția Consumatorilor

13. Confidențialitate

Ambele părți se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor comerciale, tehnice și financiare obținute în cadrul colaborării. Această obligație se menține și după încetarea contractului, pe o perioadă de 2 ani.

14. Forța Majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (calamități naturale, războaie, pandemii, restricții guvernamentale etc.). Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile de la producerea evenimentului.

15. Modificări ale T&C

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții. Modificările vor fi publicate pe site cu data actualizării. Pentru contractele în derulare, T&C aplicabile sunt cele de la data încheierii contractului.

16. Legislație Aplicabilă și Jurisdicție

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente de la sediul Prestatorului (Cluj-Napoca).

17. Dispoziții Finale

• Nulitatea unei clauze nu afectează validitatea celorlalte prevederi
• Neexercitarea unui drept nu constituie renunțare la acel drept
• Acești T&C, împreună cu oferta/contractul individual, constituie întreg acordul dintre părți
• Orice modificare trebuie să fie în formă scrisă și semnată de ambele părți

18. Contact

Pentru orice întrebări legate de acești Termeni și Condiții: